Controla toda tu operación de contact center en un solo lugar
Voz, WhatsApp, Chat, Email y más — en tiempo real
Gestiona agentes, monitorea desempeño, optimiza interacciones y mejora la experiencia del cliente desde una plataforma unificada.
- Voz
- Telegram
- Messenger
- Skype
- SMS
- Web chat
- Teams
Hoy las operaciones de contact center enfrentan múltiples desafíos
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Canales digitales y de voz gestionados por separado
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Baja visibilidad en tiempo real
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Distribución ineficiente de agentes
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Clientes que repiten su historia entre canales
¿Cómo enfrentamos estos desafíos?
Una sola plataforma para operar, supervisar y optimizar
Kyubo es una plataforma omnicanal que centraliza la gestión de interacciones de clientes en canales de voz y digitales, permitiendo operar, supervisar y optimizar la atención en tiempo real desde un único escritorio.
- Omnicanalidad real
- Continuidad de atención
- Dashboards en tiempo real
Cada interacción, de principio a fin
Atiende, automatiza y mide llamadas y mensajes en un mismo flujo, sin instalar nada.
Tu cliente llama o escribe
Por teléfono, WhatsApp, chat, email o el canal que prefiera.
Llega a un único escritorio
Sea voz o digital, la interacción entra al mismo escritorio del agente.
Se resuelve o pasa a un agente
Lo frecuente se resuelve en forma automática, 24/7. Si hace falta una persona, pasa a un agente sin que el cliente repita su historia.
Todo corre en la nube
Una plataforma 100% en la nube: sin servidores, sin instalaciones y lista para usar.
Todo lo que tu operación necesita, en voz y digital
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Escritorio omnicanal
Impacto
- Un solo escritorio
- Menor curva de aprendizaje
- Gestión simultánea de canales
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Control operativo de agentes
Impacto
- Optimización real de recursos
- Balance de voz y digital
- Control de carga por agente
- Atención simultánea
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Enrutamiento inteligente
Impacto
- Continuidad entre canales
- Menos transferencias
- Mayor FCR
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Supervisión en tiempo real
Impacto
- Control de la operación
- Decisiones inmediatas
- Métricas de voz y digitales
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Gestión de interacciones end to end
Impacto
- Operación estructurada
- Mejor trazabilidad
- Control del ciclo completo
- Transferencias cuando corresponde
- Agendamientos
- Tipificaciones
Kyubo no es solo una herramienta de atención: es el motor operativo del contact center.
A diferencia de otras plataformas, Kyubo no solo conecta canales: controla la operación completa del contact center, desde la asignación de agentes hasta la supervisión en tiempo real, en voz y digital.
Conectan canales
Controla la operación completa
No compite solo en canales. Compite en:
- Control de agentes
- Productividad
- Supervisión
- Operación
Así se ve Kyubo en una operación real
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Atención omnicanal real
Un cliente comienza por WhatsApp y continúa por llamada. Kyubo mantiene el contexto, el historial y la continuidad.
Resultados
- Sin repetir información
- Sin perder eficiencia
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BPO con operación mixta (voz + digital)
Agentes atienden llamadas y chats; el supervisor controla todo desde un dashboard.
Resultados
- Mayor productividad por agente
- Menor costo operativo
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Ventas y cobranzas
Campañas outbound por voz con seguimiento digital.
Resultados
- Gestión integrada
- Mejor tasa de contacto y conversión
Con Kyubo puedes
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Baja
Reducir TMO
Optimizando la asignación de interacciones.
-
Sube
Aumentar FCR
Mejorando la continuidad entre canales.
-
Sube
Aumentar productividad
Más interacciones resueltas por agente.
-
Sube
Mejorar SLA
Y los tiempos de respuesta.
-
Baja
Disminuir costos operativos
Con una sola plataforma para voz y digital.
TMO: tiempo medio de operación · FCR: resolución en el primer contacto · SLA: nivel de servicio comprometido
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Descubre nuestros planes disponibles. Contrata de forma rápida y automática una solución completa e integrada con una interfaz práctica e intuitiva.
| Beneficio | Básico | Pro Más completo |
|---|---|---|
| Precio | Gratis · 30 días | 44 USD por operador |
| Operadores | 4 operadores | Mínimo 4 operadores |
| Mensajes / conversaciones | 1.000 mensajes al mes por operador (4.000 en total) | 700 conversaciones al mes por operador · adicional 0,06 USD |
| Canales digitales | Elige 2 canales | Todos los canales disponibles |
| Menú de bienvenida (Ventas / Soporte) | Incluido | Incluido |
| Rol Supervisor / Administrador | Incluido | Incluido |
| Grabación de conversaciones | Durante el periodo del plan | 12 meses, renovable cada periodo |
| Acceso al centro de recursos | Incluido | No especificado |
| Flujos de atención personalizados (GUI) | No incluido | Incluido |
| Detección de sentimientos | No incluido | Incluido |
| Crea tu propio bot | No incluido | Incluido |
| Reportería | Reporte general de uso | Reportería y dashboards |
Lleva el control total de tu operación omnicanal
Cuéntanos cómo opera tu contact center y te mostramos Kyubo funcionando con tus canales, tus agentes y tus métricas.